Inspección de Consumo
Información al usuario
Definición y Actuaciones
La Inspección de Consumo es un servicio de la Concejalía de Educación, Consumo y Empleo del Ayuntamiento de Granada, consistente en la vigilancia y control de los bienes y servicios que los establecimientos ponen a disposición de los consumidores y usuarios.
A fin de asegurar el cumplimiento de la normativa que regula las actividades empresariales, cuya inobservancia puede dar lugar a que los intereses generales de los consumidores y usuarios sean lesionados, la Inspección de Consumo lleva a cabo las inspecciones que correspondan, derivadas estas por actuaciones de oficio, por Denuncias presentadas en el Servicio de Consumo de este Ayuntamiento, por Campaña Programadas o por notificaciones recibidas del Instituto Nacional del Consumo, y de la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucia.
Actuaciones de la Inspección:
1. Vigilancia, control general e investigación ante indicios de irregularidad en la prestación de un servicio u ofrecimiento de bienes de consumo.
2. Información a los inspeccionados sobre las condiciones bajo las que debe ejecutarse la actividad empresarial que desempeñan.
3. Advertir a los inspeccionados sobre las irregularidades detectadas en el transcurso de las visitas de inspección.
4. Proponer a los inspeccionados las medidas correctoras que sean consideradas como oportunas atendiendo a las irregularidades detectadas en las visitas de control y seguimiento.
5. Examinar la documentación relacionada con la actividad empresarial que desempeña el establecimiento visitado.
Para poder desempeñar esta actividad, la Inspección de Consumo tiene las siguientes facultades:
1. Acceso sin previo aviso a todas las dependencias de los establecimientos en los que se desempeña la actividad.
2. Solicitar el apoyo de cualquier otra Autoridad y de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando haya resistencia u obstrucción a la actividad inspectora.
3. Examinar la documentación mercantil del establecimiento visitado.
4. Prohibir la comercialización de bienes que lesionen el derecho a la salud y seguridad de los consumidores.
5. Intervenir cautelarmente bienes ofertados ante indicios de riesgo grave para la salud y seguridad de los consumidores.
6. Requerir la presencia de los inspeccionados en las dependencias administrativas a fin de acreditar la subsanación de las anomalías detectadas.
La actividad inspectora se desarrolla del siguiente modo:
1. Comprobación de los términos que han motivado la visita de inspección.
2. Levantamiento de acta de inspección. Es un documento público, firmado por el inspector actuante, en el que quedará constancia de los hechos observados y comprobados por este.
El compareciente firmará el acta como reconocimiento de la inspección realizada, hecho que no supone el reconocimiento de las irregularidades reflejadas.
3. Entrega de copia del acta al compareciente.
4. Traslado de la información/documentación recabada en la visita de inspección a los diferentes organismos competentes en materia de consumo, en su caso, a fin de iniciar, corroborar o finalizar el procedimiento que justifica la visita.
En las actuaciones realizadas por la inspección, se procede a:
1. La comprobación del cumplimiento de la legislación específica en materia de Consumo:
• Facilitar el Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones.
• Exhibir el Cartel Anunciador del Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones.
• Precios de los productos expuestos en el escaparate.
• Precios en el interior y en los catálogos de los proveedores.
• Facturas de origen de los productos puestos a la venta.
• Ticket/Factura que entregan a los clientes en el momento de la venta.
• Etiquetado de los productos expuestos en el establecimiento.
• Otros términos específicos a la actividad a controlar.
2. Controlar la Seguridad en los Productos:
• Derivados de notificaciones procedentes del Instituto Nacional de Consumo recibidas a través del Sistema de Información de Redes de Alerta.
• Aplicando las directrices establecidas en la normativa específica que regula las condiciones de comercialización que deben cumplir los artículos ofertados.
A fin de asegurar el cumplimiento de la normativa que regula las actividades empresariales, cuya inobservancia puede dar lugar a que los intereses generales de los consumidores y usuarios sean lesionados, la Inspección de Consumo lleva a cabo las inspecciones que correspondan, derivadas estas por actuaciones de oficio, por Denuncias presentadas en el Servicio de Consumo de este Ayuntamiento, por Campaña Programadas o por notificaciones recibidas del Instituto Nacional del Consumo, y de la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucia.
Actuaciones de la Inspección:
1. Vigilancia, control general e investigación ante indicios de irregularidad en la prestación de un servicio u ofrecimiento de bienes de consumo.
2. Información a los inspeccionados sobre las condiciones bajo las que debe ejecutarse la actividad empresarial que desempeñan.
3. Advertir a los inspeccionados sobre las irregularidades detectadas en el transcurso de las visitas de inspección.
4. Proponer a los inspeccionados las medidas correctoras que sean consideradas como oportunas atendiendo a las irregularidades detectadas en las visitas de control y seguimiento.
5. Examinar la documentación relacionada con la actividad empresarial que desempeña el establecimiento visitado.
Para poder desempeñar esta actividad, la Inspección de Consumo tiene las siguientes facultades:
1. Acceso sin previo aviso a todas las dependencias de los establecimientos en los que se desempeña la actividad.
2. Solicitar el apoyo de cualquier otra Autoridad y de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando haya resistencia u obstrucción a la actividad inspectora.
3. Examinar la documentación mercantil del establecimiento visitado.
4. Prohibir la comercialización de bienes que lesionen el derecho a la salud y seguridad de los consumidores.
5. Intervenir cautelarmente bienes ofertados ante indicios de riesgo grave para la salud y seguridad de los consumidores.
6. Requerir la presencia de los inspeccionados en las dependencias administrativas a fin de acreditar la subsanación de las anomalías detectadas.
La actividad inspectora se desarrolla del siguiente modo:
1. Comprobación de los términos que han motivado la visita de inspección.
2. Levantamiento de acta de inspección. Es un documento público, firmado por el inspector actuante, en el que quedará constancia de los hechos observados y comprobados por este.
El compareciente firmará el acta como reconocimiento de la inspección realizada, hecho que no supone el reconocimiento de las irregularidades reflejadas.
3. Entrega de copia del acta al compareciente.
4. Traslado de la información/documentación recabada en la visita de inspección a los diferentes organismos competentes en materia de consumo, en su caso, a fin de iniciar, corroborar o finalizar el procedimiento que justifica la visita.
En las actuaciones realizadas por la inspección, se procede a:
1. La comprobación del cumplimiento de la legislación específica en materia de Consumo:
• Facilitar el Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones.
• Exhibir el Cartel Anunciador del Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones.
• Precios de los productos expuestos en el escaparate.
• Precios en el interior y en los catálogos de los proveedores.
• Facturas de origen de los productos puestos a la venta.
• Ticket/Factura que entregan a los clientes en el momento de la venta.
• Etiquetado de los productos expuestos en el establecimiento.
• Otros términos específicos a la actividad a controlar.
2. Controlar la Seguridad en los Productos:
• Derivados de notificaciones procedentes del Instituto Nacional de Consumo recibidas a través del Sistema de Información de Redes de Alerta.
• Aplicando las directrices establecidas en la normativa específica que regula las condiciones de comercialización que deben cumplir los artículos ofertados.
Red de Alerta
¿QUÉ ES LA RED DE ALERTA?
La Red de Alerta es un sistema de intercambio rápido de información entre las autoridades encargadas del control de mercado, ante la existencia de un producto que puede generar riesgos para la salud y seguridad de las personas consumidoras y usuarias.
La Red de Alerta se pone en funcionamiento cuando una autoridad encargada del control de mercado adopta una medida para limitar la comercialización de un producto debido al riesgo que presenta para la salud y seguridad de las personas consumidoras y usuarias. Esta información se transmite al resto de autoridades a través del Instituto Nacional del Consumo, y de la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucia, que son los puntos de contacto nacional.
La Red de Alerta es un sistema de intercambio rápido de información entre las autoridades encargadas del control de mercado, ante la existencia de un producto que puede generar riesgos para la salud y seguridad de las personas consumidoras y usuarias.
La Red de Alerta se pone en funcionamiento cuando una autoridad encargada del control de mercado adopta una medida para limitar la comercialización de un producto debido al riesgo que presenta para la salud y seguridad de las personas consumidoras y usuarias. Esta información se transmite al resto de autoridades a través del Instituto Nacional del Consumo, y de la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucia, que son los puntos de contacto nacional.
Retirada de productos del Mercado
MOTIVOS MAS FRECUENTES POR LOS QUE SE RETIRAN PRODUCTOS DEL MERCADO POR POSIBLE RIESGO PARA LA SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CIUDADANOS.
En juguetes: Sin etiqueta, piezas pequeñas, bordes cortantes, sin indicación de la edad adecuada, sin instrucciones ni advertencias,…
En cosmética/droguería: falta en el etiquetado, sin identificar la composición, ingredientes tóxicos,...
Ocio: carencia de dispositivos de seguridad para niños,
Decoración/hogar: posibilidad de ser confundidos con un alimento por parte de la población infantil; presencia de productos químicos tóxicos,…
El consumidor se puede informar de las medidas adoptadas sobre productos que entrañan riesgos a través del enlace al Instituto Nacional de Consumo.
El Ayuntamiento de Granada ha asumido las competencias para llevar a cabo el control de la seguridad de los productos en su Termino Municipal.
En juguetes: Sin etiqueta, piezas pequeñas, bordes cortantes, sin indicación de la edad adecuada, sin instrucciones ni advertencias,…
En cosmética/droguería: falta en el etiquetado, sin identificar la composición, ingredientes tóxicos,...
Ocio: carencia de dispositivos de seguridad para niños,
Decoración/hogar: posibilidad de ser confundidos con un alimento por parte de la población infantil; presencia de productos químicos tóxicos,…
El consumidor se puede informar de las medidas adoptadas sobre productos que entrañan riesgos a través del enlace al Instituto Nacional de Consumo.
El Ayuntamiento de Granada ha asumido las competencias para llevar a cabo el control de la seguridad de los productos en su Termino Municipal.
Denuncias
PRESENTACIÓN DE DENUNCIAS en el Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Granada.
Cuando se detectan irregularidades que afecta a la generalidad de los consumidores y usuarios, como por ejemplo, comercialización de productos sin la información obligatoria en el etiquetado, que en los productos no estén publicitados los precios, no se entreguen facturas por las compras realizadas, negativa a entregar hojas de reclamaciones,.., el ciudadano/consumidor puede presentar denuncia en este Servicio de Consumo para poner en conocimiento de la administración este irregularidad y realizar los trámites que correspondan. Inspección.
Cuando se detectan irregularidades que afecta a la generalidad de los consumidores y usuarios, como por ejemplo, comercialización de productos sin la información obligatoria en el etiquetado, que en los productos no estén publicitados los precios, no se entreguen facturas por las compras realizadas, negativa a entregar hojas de reclamaciones,.., el ciudadano/consumidor puede presentar denuncia en este Servicio de Consumo para poner en conocimiento de la administración este irregularidad y realizar los trámites que correspondan. Inspección.
